細(xì)節(jié)的魅力

劉攀/華詩雅蒂

大處著眼，小處著手。細(xì)節(jié)往往是成功和失敗的關(guān)鍵，我們要把小事做細(xì)，把細(xì)事做透。生活也好、工作也罷，不能忽略任何細(xì)節(jié)，不管它看似多么無關(guān)緊要。

生活中的每件事，都需要認(rèn)真去做，而在這個(gè)過程中，我們往往會忽略最重要的細(xì)節(jié)，只有把握好細(xì)節(jié)才能把事情做好。工作也是一樣，想要把日復(fù)一日的工作做好，必須從細(xì)微之處入手。例如，我們在接待顧客的時(shí)候，如何巧妙地了解顧客的需求并和客戶建立信任，這需要我們細(xì)心地觀察，快速地促成銷售，提高成交效率。工作中遇到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的問題，會引發(fā)我深入思考，并時(shí)時(shí)刻刻警示自己，做任何事情都馬虎不得。

我清楚記得，一天中午有位女士到店里來挑選絲巾，說要送給南方來的客人，當(dāng)我們把她精挑細(xì)選的禮品包裝好后，她又重新打開檢查了一遍。這位顧客對包裝的細(xì)節(jié)要求非常高，禮品上面的卡紙要完美無瑕，盒子和手提袋更不能有任何瑕疵。

她邊檢查邊跟我們說：“南方人比較講究，非常在意細(xì)節(jié)，注重形象。男同志白色襯衣領(lǐng)口和袖口都潔白無瑕，皮鞋擦得锃亮，襪子顏色的搭配，也比較精致。”我聽了她的敘述，回應(yīng)道：“華詩雅蒂是我們本地的知名品牌，代表著地方的品牌形象，絲綢十分昂貴，又是身份和地位的象征，理應(yīng)追求完美，您這么精心的為她挑選禮品，她肯定會100%滿意的！” 這位顧客對待產(chǎn)品和包裝的要求，檢驗(yàn)著我們對待工作的認(rèn)真態(tài)度和對細(xì)節(jié)把控的重要程度。     

工作中遇到這樣的顧客我們理應(yīng)心存感激，不能責(zé)備顧客的挑剔和講究，而應(yīng)找到自身的不足，并努力去滿足客戶合理的要求，進(jìn)而改進(jìn)，甚至超越他們的要求，不斷地去總結(jié)、去完善。

大事都是由一件件繁瑣的小事組成的，我們只有把這些小事認(rèn)認(rèn)真真做好，才會取得想要的效果。但如果對待小事都馬馬虎虎，就必然會影響事情的結(jié)果，品牌要想做大，就不能忽視細(xì)節(jié)，這就是細(xì)節(jié)的魅力。