隨筆

吳鳳霞/四牌樓店長(zhǎng)

“華詩(shī)雅蒂”四牌樓店一直致力于拓展顧客、聯(lián)系老會(huì)員并提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。然而，進(jìn)入第二季度以來(lái)，由于市場(chǎng)形勢(shì)的變化，店內(nèi)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有所下降。一方面原因是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并不十分樂(lè)觀，大家更加謹(jǐn)慎地花錢(qián)，消費(fèi)欲望有所降低，這導(dǎo)致家紡等非日常消耗品的銷(xiāo)售不佳。另一方面，合肥在五一假期的人流量并沒(méi)有想象中那么多，很多老顧客選擇外出旅游，間接地影響了店面的客流量。

為了擴(kuò)大銷(xiāo)售，我們積極采取了一些措施。首先，邀請(qǐng)顧客參加“華詩(shī)雅蒂2023春季絲綢文化游”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)老顧客帶有購(gòu)買(mǎi)意向的新顧客前來(lái)參加，在參觀過(guò)程中帶動(dòng)銷(xiāo)售。然而，一些老顧客近期沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，并擔(dān)心疫情卷土重來(lái)，答應(yīng)參觀后又改變主意，這給我們的工作帶來(lái)了很大困擾。盡管如此，我們沒(méi)有因此氣餒，邀約一位顧客不成功，就立刻聯(lián)系下一個(gè)，我們始終保持著誠(chéng)懇和耐心的態(tài)度，讓每一位受到邀請(qǐng)的顧客都感受到我們的用心。最終，在我們真誠(chéng)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和努力下，所有參加活動(dòng)的人都購(gòu)買(mǎi)了華詩(shī)雅蒂產(chǎn)品，甚至包括一些之前僅答應(yīng)參觀的顧客。

參觀當(dāng)日正好趕上母親節(jié)，會(huì)員也大多是女性，我們還特意為她們準(zhǔn)備了一支康乃馨，送上節(jié)日的問(wèn)候和祝福，希望能為她們帶來(lái)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。參觀期間，我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)每位顧客都耐心細(xì)致地介紹產(chǎn)品特點(diǎn)和使用方法，并針對(duì)不同需求提供了個(gè)性化的建議和方案。在這樣的服務(wù)下，顧客們感受到了我們的用心和誠(chéng)意，達(dá)成銷(xiāo)售也在情理之中。最終，許多顧客不僅滿載而歸，還對(duì)我們的服務(wù)和產(chǎn)品給予了高度的肯定和贊揚(yáng)。

忙碌了一天，店員們十分疲憊。但能在這樣的參觀活動(dòng)中，讓顧客們感受到悠久的絲綢文化，了解到華詩(shī)雅蒂精湛的產(chǎn)品工藝，再苦再累也值得，畢竟這就是我們的工作，也是我們價(jià)值的體現(xiàn)。我相信，我們的團(tuán)隊(duì)一定能夠齊心協(xié)力，在未來(lái)的工作中再創(chuàng)輝煌！