提升服務(wù) 贏得市場

陶維明/市場部

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一個公司最好的品牌名片。華詩雅蒂自成立以來，致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將“質(zhì)量第一  服務(wù)至上”的理念作為公司的品牌戰(zhàn)略。我們深知品質(zhì)是品牌的根基，有了匠心品質(zhì)的產(chǎn)品，更需優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，才能提升顧客的滿意度，讓品牌永葆生命力。華詩雅蒂總經(jīng)理潘樹利多次在銷售會議上強調(diào)：“華詩雅蒂要通過提升服務(wù)去解決顧客的痛點，要將服務(wù)提升為品牌戰(zhàn)略的高度，深入踐行公司的使命、愿景，以高度的責(zé)任感做好服務(wù)工作�！蹦壳�，無論是銷售門店還是生產(chǎn)車間，華詩雅蒂不斷創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量，強化服務(wù)意識，以高品質(zhì)的服務(wù)贏得市場，促進品牌的良性發(fā)展。

一、今年7月“蠶絲被質(zhì)量服務(wù)月”期間，華詩雅蒂創(chuàng)新性地推出蠶絲被以舊換新活動。使用多年的舊被可以以舊換新，滿足消費者對高品質(zhì)生活的需求。還推出“蠶絲被質(zhì)量服務(wù)月”活動，為消費者提供蠶絲被售后護理服務(wù)。蠶絲被長期使用后，需要拆卸被罩清洗或直接換新，絲胎也需要通過翻新來增加蓬松度，消費者還可以根據(jù)需要給蠶絲被添加絲綿，更換紗布等，這些售后服務(wù)項目得到了消費者的認可，獲得了良好的口碑。在阜陽市場買蠶絲被就選華詩雅蒂，已成為眾多市民朋友的共識。

二、與時俱進，推陳出新，不斷優(yōu)化產(chǎn)品組合，豐富套餐價格。在品牌創(chuàng)立之初，華詩雅蒂蠶絲被瞄準(zhǔn)婚慶市場，提出“一床好被子，愛她一輩子”的廣告情感訴求。隨著品牌的發(fā)展和對婚慶市場潛在需求的研判，推出婚慶套餐產(chǎn)品組合，“結(jié)婚買床品，套餐更實惠！”成為宣傳口號，我們將婚慶床品一次性配齊，讓顧客一年四季都有合適的床品使用，還會在床品包裝上扎上紅色的婚慶拉花，喜慶、浪漫又精致，深受顧客喜歡。提升服務(wù)后，老顧客轉(zhuǎn)介紹進店購物增多，我們還送貨上門，也會根據(jù)顧客需要提供免費布置婚房服務(wù)。

三、對床品有特殊要求的高端客戶，提供產(chǎn)品上門試鋪服務(wù)。高端客戶對品牌忠誠度高，但逛店的頻次少。新產(chǎn)品上市后，店面會根據(jù)高端顧客的需求，帶著產(chǎn)品上門試鋪，顧客滿意后再付款。許多顧客都被門店的服務(wù)精神所打動，不僅買下了心儀的床品，還介紹親朋好友購買。

四、召之即來，用心服務(wù)好每一位客戶。銷售是24小時待命的工作，只要市場有需要，銷售人員隨叫隨到。終端店面的客戶可以到店選購心儀的產(chǎn)品，顧客喜歡的套件，我們會一一鋪開展示，讓顧客查看效果，經(jīng)常是顧客走到哪里，我們就鋪到哪里。只要顧客不離開，店鋪可以一直延長營業(yè)時間，直到顧客挑選到滿意的產(chǎn)品為止。店員每服務(wù)好一位客戶、成交一筆業(yè)務(wù)，心中都充滿自豪和成就感。如果遇到一些團購單位急需產(chǎn)品，中午或者晚上打來電話要貨，我們也會盡快送貨。為此，大客戶部經(jīng)理李強經(jīng)常加班加點備貨、送貨，即使周末、節(jié)假日也隨叫隨到，用心服務(wù)好每一位客戶。

近期，華夏絲綢博物館接待了一個參觀團，因參觀時間安排緊，未來得及現(xiàn)場購買喜歡的產(chǎn)品，晚上七點打電話讓送貨到下榻酒店。當(dāng)時已經(jīng)下班，接到電話后，徐瑞緊急從店面調(diào)貨，再到博物館配貨，徐麗華主動來到博物館協(xié)助，我也急匆匆地從家里趕回公司，把貨物分裝在兩人的私家車上后，三人匆忙駛往酒店。顧客沒有提前告知所需花型，我們按照每個床品和絲巾品類，帶去了好幾個花型供他們挑選。在酒店房間，我們現(xiàn)場展示介紹，七、八名顧客圍著我們挑選床品、試戴絲巾并現(xiàn)場買單，我們收款、開票、包裝，三人忙得不亦樂乎！等顧客挑選完畢，我們整理好貨品下樓，已經(jīng)是晚上十點鐘了。顧客非常認可華詩雅蒂的產(chǎn)品，又讓我們第二天上午再送一批絲巾和件套。熱情服務(wù)贏得了真心回報，此筆業(yè)務(wù)成交額達到近三萬元。

服務(wù)永無止境。我們的目標(biāo)是讓顧客放心地挑選、稱心地購買產(chǎn)品。華詩雅蒂的舒心服務(wù)，為每一位顧客提供了專業(yè)、溫暖、愉悅的購物體驗。